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Savoir Agency : PRATIQUES RH DU MANAGER
Management & Leadership
Être Manager pour la 1ère fois
Réussir dans sa première fonction d’encadrement
Objectifs :
- Identifier les étapes clés pour réussir le passage des 100 jours ;
- Développer son assertivité en situation professionnelle ;
- Améliorer sa résistance face aux situations difficiles ;
Les fondamentaux du management
Méthodes et outils pour l’encadrement de proximité
Objectifs :
- Concilier management et expertise métier au quotidien
- Acquérir les bonnes méthodes pour animer son équipe au quotidien
- Identifier son style de management
Devenir Manager adjoint
Copilote – Relais – Team leader
Objectifs :
- Construire un binôme performant avec son manager
- S’affirmer et prendre pleinement sa place de N°2
- Acquérir les fondamentaux du management pour pouvoir prendre le relais dans la gestion quotidienne de l’équipe
Savoir déléguer et responsabiliser ses équipes
Développer des collaborateurs autonomes et efficaces
Objectifs :
- Intégrer les techniques clés de délégation et de responsabilisation
- Maîtriser la fixation d’objectifs et les attitudes de délégation
- Développer les compétences du coaching pour mieux déléguer
Passer d’expert métier à Manager
Gagner en aisance et confiance dans sa posture managériale
Objectifs :
- Diagnostiquer ses capacités managériales et définir ses axes de progrès
- S’affirmer en tant que manager en toute situation
- Adapter sa communication managériale
Communiquer efficacement avec son équipe et sa hiérarchie
Mieux communiquer avec le DISC®
Objectifs :
- Analyser sa façon de communiquer avec chaque collaborateur, ses partenaires et sa hiérarchie
- Organiser sa stratégie de communication en fonction de chaque profil et des situations de management
- Utiliser les techniques de communication pour développer son leadership
Managers, apprenez à gérer votre stress et celui de votre équipe
Préservez votre santé mentale et celle de vos collaborateurs
Objectifs :
- Détecter et gérer les comportements liés au stress
- Mesurer sa contribution au stress en tant que manager
- Construire une stratégie anti-stress et gagner en confort quotidien
Tableaux de bord et reportings
Objectifs :
- Mettre en oeuvre les méthodes pour construire et piloter des TBB pertinents
- Identifier méthodes et outils pour mettre en oeuvre un suivi budgétaire et le pilotage de l’activité
- Concevoir des reportings percutants
Communication & Leadership
Construire son identité de leader
Objectifs :
- Définir son identité de leader
- Analyser ses succès pour mettre en œuvre une communication sponsor de son image
- Améliorer son impact personnel et développer ses aptitudes à la communication interpersonnelle
Augmenter sa force de persuasion et son pouvoir d'influence
Avec les outils de la communication engageante
Objectifs :
- Identifier les mécanismes de la communication engageante
- Maîtriser les techniques d’engagement et de persuasion pour développer son pouvoir d’influence au quotidien
- Reconnaître les comportements favorables à l’établissement d’une communication engageante
Exercer sereinement son autorité
Ni paillasson… ni hérisson !
Objectifs :
- Revaloriser sa responsabilité et construire sa légitimité de manager
- S’affirmer dans son rôle de manager et gagner en leadership
- Acquérir les clés d’une autorité managériale légitime et reconnue
Développer son sens politique
Penser et agir en stratège
Objectifs :
- Décrypter les mécaniques du pouvoir et les attitudes d’influence
- Enoncer ses choix explicitement et s’affirmer en stratège
- Résister à la contradiction et conclure
Accompagner son équipe dans le changement
Objectifs :
- Identifier les points clés d’un accompagnement du changement réussi
- Résister a la contradiction et conclure
- Emporter l’adhésion finale des équipes aux transformations
Valoriser sa posture et son identité de Coach
Comment amener mes équipes vers le succès.
Objectifs :
- Développer et valoriser sa posture de coach
- Développer son réseau professionnel
- Conduire et piloter ses missions
- Pérenniser son activité
Les fondamentaux du management de projet
Les secrets d’un bon chef de projet !
Objectifs :
- Maîtriser les étapes incontournables du management de projets : cahier des charges, organigramme des tâches, budget, planning, contrôle d’avancement, tableaux de bord
- Développer les comportements efficaces : constitution et animation d’équipe, conduite de réunion
- Communiquer en mode projets pour obtenir l’engagement de tous les acteurs
Management de projet (niveau avancé)
Les 10 outils du chef de projet performant
Objectifs :
- Maîtriser les outils clés et identifier les priorités d’un projet
- Construire ses propres outils de gestion et de suivi pour gagner du temps
- Elaborer des outils de pilotage multiprojets performants
Le management transversal
Etre influent(e) dans une relation non-hiérarchique en contexte hybride
Objectifs :
- Mettre en œuvre les méthodes du leadership pour améliorer sa posture de leader et/ou manager transversal
- Identifier les différents leviers de l’autorité informelle et développer les techniques de l’influence dans une relation non hiérarchique
- S’approprier les outils clés de la gestion multi-projets à distance
Le management bienveillant
Conjuguer efficacité, performance et bienveillance
Objectifs :
- Analyser ses points forts pour intégrer la bienveillance dans l’exercice de l’autorité auprès de son équipe
- Eviter les pièges relationnels pour améliorer ses relations professionnelles
- Favoriser la coopération et le bien-être des collaborateurs
Créativité, innovation et management
Créez et innovez en équipe !
Objectifs :
- Pratiquer les techniques de créativité
- Acquérir les bonnes pratiques des équipes agiles et innovantes
- S’identifier à de grands leaders pour cultiver l’innovation au quotidien dans son équipe
Savoir Agency : ASSERTIVITÉ, CONFIANCE EN SOI
Développement Personnel
Développer son impact personnel et relationnel
Gagner en présence et diplomatie – Déjouer les pièges relationnels
Objectifs :
- S’affirmer en situation professionnelle
- Enoncer ses choix explicitement
- Eviter les pièges relationnels pour améliorer ses relations professionnelles
Développer son charisme et sa confiance en soi par le théâtre
Gagner en présence et diplomatie – Déjouer les pièges relationnels
Objectifs :
- S’affirmer en situation professionnelle
- Mieux gérer son stress et ses émotions grace aux techniques du théâtre
- Parler avec éloquence pour gagner en impact
Développer son estime de soi pour se réaliser au travail
Gagner en assurance et en confiance – S’ouvrir à soi et aux autres pour une vie professionnelle épanouie
Objectifs :
- Connaître ses forces, ses talents et ses faiblesses
- Développer sa confiance en soi pour rétablir une bonne estime de soi et des autres
- Identifier les différents ressorts pour renforcer son efficacité individuelle et collective
Ateliers Connaissance de soi : bien se connaître pour réussir
Identifier ses talents, développer son potentiel
Objectifs :
- Prendre conscience de l’image renvoyée et déployer sa singularité
- Identifier ses traits de personnalité majeurs et capitaliser sur ses atouts
- Gagner en souplesse pour mieux s’adapter à son environnement professionnel et réussir
S'affirmer pour mieux interagir
Persuasion, respect de soi et respect de l’autre dans la communication professionnelle
Objectifs :
- Définir clairement sa mission, ses besoins, désirs et convictions pour les exprimer à bon escient
- Analyser les situations à enjeu et trouver sa légitimité pour s’y affirmer
- Renforcer sa capacité d’écoute pour accueillir le point de vue de l’autre et parler son langage
Stress, émotions : reprendre le contrôle !
Décoder les messages du corps pour préserver sa santé
Objectifs :
- Identifier ses réactions face au stress
- Analyser les effets physiologiques et psychologiques du stress
- Expérimenter les méthodes permettant de mieux gérer ses émotions
Développer ses capacités de résilience au quotidien
Faire face au stress et à la « fatigue pandémique »
Objectifs :
- Identifier ses émotions pour mieux résister au stress lié aux changements
- Développer sa flexibilité et éviter les pièges relationnels
- S’approprier les outils et techniques de la communication résiliente
Développer l'Intelligence Emotionnelle au quotidien
Objectifs :
- Améliorer sa communication émotionnelle dans les périodes difficiles
- Acquérir les bons réflexes pour transformer les freins émotionnels en facteurs de réussite
- Eviter les pièges relationnels pour améliorer son intelligence émotionnelle
Gérer les conflits au quotidien et entretenir des relations positives
Objectifs :
- Développer des aptitudes adaptées aux réactions d’agressivité, de passivité, de manipulation
- Eviter les pièges relationnels pour gagner en confort dans ses relations professionnelles
- S’affirmer en situation professionnelle dans le respect des autres
Gestion du stress : méthodes et outils pour gagner en sérénité
Objectifs :
- Identifier les mécanismes du stress
- Acquérir des méthodes et réflexes durables pour réguler le stress
- Mieux gérer son stress et ses émotions pour gagner en confort
Bien vivre le changement
S’adapter – Rebondir – Agir plutôt que subir !
Objectifs :
- Identifier ses propres sources de stress et de résistance face au changement
- Renforcer ses ressources personnelles pour mieux le surmonter
- Définir une stratégie d’action pour devenir acteur du changement
Techniques de communication relationnelle
Découvrez les fondamentaux de la communication relationnelle
Objectifs :
- Identifier les techniques de communication adaptées dans ses relations avec les autres
- Connaître son profil de communiquant pour collaborer efficacement avec ses interlocuteurs
- Définir une stratégie de communication en situation difficile
L'Ennéagramme pour mieux se connaître et mieux communiquer
Objectifs :
- Comprendre et utiliser la bonne manière de communiquer avec les différents types de personnalités
- Connaître ses modes comportementaux et ceux de ses interlocuteurs
- S’appuyer sur l’Ennéagramme pour mieux communiquer au quotidien et mettre en valeur les compétences de chacun
Décoder les comportements, émotions et attitudes de ses interlocuteurs
Apprendre à mieux « écouter » pour mieux communiquer
Objectifs :
- Aiguiser sa répartie en conjuguant humour, audace et spontanéité
- Apprendre à lâcher prise pour réagir sereinement face aux situations déstabilisantes
- Se mettre en scène pour convaincre avec charisme et assurance
Dynamiser votre potentiel d'action grâce aux neurosciences
5 clés pour mieux travailler avec l’approche neurocomportementale
Objectifs :
- S’adapter au changement et gagner en agilité relationnelle
- Optimiser son énergie et limiter la surcharge
- Développer sa créativité
PNL : Mieux communiquer avec la Programmation Neuro-Linguistique
Objectifs :
- Développer des pratiques de communication souples pour faire passer ses messages
- Identifier les méthodes de l’écoute active
- Analyser ses interactions avec les autres pour une communication plus efficace
Décoder le langage corporel pour optimiser son impact avec la Communication Non Violente (CNV)
Objectifs :
- Identifier ses émotions et ses besoins pour développer sa conscience de soi
- Développer ses capacités de communication : écouter sans s’effacer, s’exprimer sans agresser
- Utiliser les désaccords en opportunités de dialogue
Pratiquer l'écoute active pour enrichir ses relations professionnelles
Objectifs :
- Développer ses qualités d’écoute en milieu professionnel
- Analyser ce qui est vraiment exprimé afin de mieux se comprendre et communiquer
- Identifier les techniques de communication adaptées pour éviter les conflits
Process Com® : les leviers d'une communication positive
Objectifs :
- Décrypter son type de personnalité et celui de ses interlocuteurs
- Développer une approche individualisée de la relation interpersonnelle
- Gérer les situations de “mécommunication” : incompréhensions, inefficacité et y répondre de façon adaptée
Savoir Agency : LES INDISPENSABLES : EXCEL, PPT, OUTILS DIGITAUX...
Efficacité & Professionnelle
Excel niveau 1 : prise en main
Objectifs :
- Concevoir, saisir, modifier, mettre en forme et en page des tableaux avec calculs
- Réaliser des graphiques
- Gérer les feuilles de calculs
Se perfectionner sur Excel (avancé)
Objectifs :
- Créer des tableaux croisés dynamiques
- Pratiquer aisément les principales fonctions : syntaxe, assistant fonction, fonctions avancées, liaisons
- Interpréter et consolider ses données
Powerpoint : Concevoir et animer des présentations percutantes
Objectifs :
- Concevoir le scénario idéal pour sa présentation : réunion, conférence, atelier…
- Identifier les secrets des graphistes, des journalistes et des meilleurs orateurs pour les appliquer
- Choisir son propre style d’animation pour être à l’aise en toutes circonstances
Créer et optimiser son dispositif de veille
Objectifs :
- Maîtriser toutes les étapes de la mise en place et de l’animation d’une dynamique de veille
- Comparer, choisir et mettre en place des outils gratuits et/ou des plateformes de veille professionnelles
- Développer les aspects collaboratifs et les réseaux humains
Les fondamentaux du digital
S’initier pas à pas aux outils numériques
Objectifs :
- Se familiariser avec le vocabulaire, les codes et les usages du digital
- Maîtriser les nouveaux outils et usages liés à la digitalisation
- Adopter la “digital attitude”
Animer un groupe de travail
Piloter une équipe en mode transversal
Objectifs :
- Savoir définir un juste positionnement et un cadre de travail en mode agile
- Développer des modes de communication permettant d’obtenir l’engagement et la contribution de chacun dans le temps
- Maîtriser les techniques pour motiver et entretenir la dynamique de groupe
Devenir chef de projet
Apprendre à piloter un projet de A à Z
Objectifs :
- Maîtriser les étapes clés et identifier les priorités d’un projet
- Emporter l’engagement de l’équipe projet
- Construire ses propres outils de gestion et de suivi pour gagner du temps
Réussir ses réunions
Les 5 règles de l’animateur efficace
Objectifs :
- Intégrer ce qui fait l’essence d’une réunion efficace et les travers les plus courants des « mauvaises » réunions
- Préparer et justifier la réunion en amont
- Animer tous types de réunions et obtenir la participation active des participants
Design Thinking & Démarche Innovation
4 ateliers pour s’approprier le Design Thinking par la pratique
Objectifs :
- Adopter le Design Thinking comme démarche d’innovation
- S’approprier les outils du Design Thinking et découvrir le modèle par la pratique
- Pitcher son projet et obtenir l’adhésion
Mind Mapping® : organiser ses idées avec créativité
Objectifs :
- Construire des cartes mentales efficaces et stimulantes
- Développer les capacités de sa mémoire sans effort
- Utiliser le Mind Mapping pour dynamiser ses réunions et ses prises de parole
Adopter la Networking Attitude
Penser réseau !
Objectifs :
- Professionnaliser sa pratique des réseaux professionnels pour faire avancer ses projets
- Trouver la juste posture pour développer et entretenir son réseau : la « Networking Attitude »
- Développer son pouvoir d’influence grâce à ses réseaux
Développer son sens politique
Penser et agir en stratège
Objectifs :
- Décrypter les mécaniques du pouvoir et les attitudes d’influence
- Enoncer ses choix explicitement et s’affirmer en stratège
- Résister à la contradiction et conclure
Etre synthétique à l'écrit et à l'oral
Objectifs :
- Appliquer la méthodologie pour extraire l’essentiel d’un échange ou d’un texte
- Organiser ses idées avec clarté
- Restituer l’information pertinente à l’oral comme à l’écrit
Ecrits professionnels : Rédigez avec aisance et efficacité
Objectifs :
- Identifier les techniques et règles des écrits professionnels
- Développer des arguments pertinents pour valoriser ses messages
- Connaître les spécificités de l’écriture électronique
Muscler son esprit de synthèse
Structurer, soutenir rapports, synthèses et recommandations
Objectifs :
- Extraire l’information utile de tout type de document et bien l’analyser
- Faire une synthèse claire, parlante et exploitable par tous
- Faire des recommandations pour faciliter la prise de décision
Prise de parole (en public, en réunion, en distanciel)
Les clés pour intervenir en toute confiance
Objectifs :
- Utiliser des techniques de l’expression orale pour favoriser la compréhension et s’adapter à son auditoire
- Intervenir en réunion de manière claire et affirmée
- Gérer son trac et ses émotions
Communiquer clairement à l'écrit et à l'oral
Méthodes et outils pour des messages 100% efficaces
Objectifs :
- Employer un langage claire et concis à l’écrit et à l’oral
- Utiliser les bons canaux pour mettre en valeur ses idées
- Pratiquer un mode de communication efficace pour renforcer son impact
Rhétorique et éloquence
Tonifiez vos discours, donnez du panache à vos interventions !
Objectifs :
- Donner de l’envergure à son expression et gagner en aisance pour une parole influente
- Développer sa rhétorique pour renforcer ses talents d’orateur
- Apporter du panache à ses interventions
Prise de parole en anglais
Techniques de communication en anglais – Etre bon en anglais dans toutes les situations
Objectifs :
- Pratiquer la prise de parole avec assurance devant un public international
- Identifier les accroches et les enchaînements
- Choisir la juste expression
Techniques de négociation
Devenez un pro de la négociation !
Objectifs :
- Préparer des arguments pour entrer en négociation de façon structurée
- Identifier la bonne orientation stratégique
- Développer un savoir-faire pour transformer les situations d’affrontement en opportunités
Gérer son temps et ses priorités, sans stress
Objectifs :
- Auditer son organisation personnelle et celle de l’équipe et évaluer sa contribution
- Décider et prioriser pour mieux réagir aux urgences et aux priorités concurrentes
- Anticiper pour faciliter le travail et s’inscrire dans une amélioration continue d’efficacité opérationnelle
Culture digitale pour non-spécialiste
Réseaux sociaux, e-marketing… Maîtriser les enjeux digitaux pour échanger avec ses “experts”
Objectifs :
- Dialoguer avec les spécialistes et les équipes techniques
- Identifier les nouvelles formes de consommation et les nouvelles attentes client
- Décrypter les évolutions du secteur digital et reconnaître les opportunités
Les fondamentaux du marketing pour tous
Objectifs :
- Définir les différents concepts marketing
- Exploiter les outils du marketing
- Choisir sa stratégie marketing afin d’optimiser ses performances commerciales
Finances pour non-financier
Savoir lire et interpréter les documents financiers
Objectifs :
- Utiliser la gestion financière dans vos décisions et choix de gestion
- Maîtriser les mécanismes financiers essentiels
- Pratiquer les bases de l’analyse financière
Comptabilité pour non-spécialiste
Objectifs :
- Identifier les grands principes et les règles de comptabilité
- Pratiquer les opérations comptables de base
- Définir les documents de synthèse
Savoir Agency : PERSUASIF, PERSÉVÉRANT et PROACTIF
Univers Commercial
7 clés pour devenir commercial
Les essentiels de la vente pour non spécialiste
Objectifs :
- Identifier les fondamentaux de la relation commerciale pour gagner en aisance face à un client
- Appliquer les bonnes méthodes de communication relationnelle pour affirmer sa force de persuasion
- Adopter une approche conseil pour construire des partenariats gagnant-gagnant
Revisitez vos techniques de vente
Se perfectionner pour maximiser son volume de ventes
Objectifs :
- Repérer les réels enjeux et objectifs de son client
- Présenter une offre commerciale adaptée et argumentée au-delà des avantages produit/service
- Convaincre son client pour conclure la vente
Construire un plan d'action commerciale
Gérer un portefeuille clients
Objectifs :
- Mettre en place une démarche commerciale structurée, formalisée à travers un plan d’action commerciale
- Optimiser la gestion d’un portefeuille de clients et prospects en allouant au mieux les ressources en temps et actions de l’équipe
- Fédérer l’équipe autour du plan d’action commerciale
Social Selling
Prospectez avec les réseaux sociaux professionnels
Objectifs :
- Utiliser les outils numériques de la prospection digitale
- Identifier des prospects et des événements déclencheurs d’achat
- Construire et piloter des campagnes de connexion
Maîtriser l'argumentaire commercial oral et écrit
Les clés pour convaincre
Objectifs :
- Identifier les caractéristiques de son produit/service qui le démarquent de la concurrence
- Construire et mettre en forme son argumentaire commercial : se constituer une véritable « boite à outils » pour appuyer son argumentation orale
- Présenter efficacement son argumentaire commercial : la posture adaptée pour convaincre son client
Agilité relationnelle
Convaincre avec la méthode du DISC
Objectifs :
- Identifier les habiletés relationnelles nécessaires pour renforcer sa force de persuasion
- Adapter son approche commerciale au style comportemental de son interlocuteur
- Désamorcer des situations de tension et d’incompréhension
Leadership commercial
Accompagnement des vendeurs leader
Objectifs :
- Identifier son style de leader et affirmer son leadership
- Analyser ses ressources personnelles afin de renforcer son impact relationnel
- Appliquer les techniques d’influence facilitant l’adhésion de son équipe et des clients
Manager commercial
Piloter, manager et accompagner la performance de son équipe de vente
Objectifs :
- Organiser et piloter efficacement son activité pour se positionner comme un leader stratège
- Identifier les leviers de la motivation pour augmenter la performance collective et individuelle
- Accompagner et professionnaliser la montée en compétence de ses collaborateurs
Stratégie de compte
Créer de nouvelles opportunités de business
Objectifs :
- Repérer les techniques et bonnes pratqiues pour initier de nouveaux projets chez vos grands comptes
- Adopter une stratégie d’approche structurée et ajustée aux réalités du compte
- Qualifier méthodiquement les opportunités pour éliminer les impasses qui font perdre du temps
ROI Selling: convaincre avec l'argument financier
Objectifs :
- Mémoriser le vocabulaire financier pour convaincre à haut niveau
- Analyser la rentabilité de la solution en termes de ROI
- Construire une argumentation impactante et un montage financier convaincant
Réussir vos négociations commerciales
Les clés pour adapter votre stratégie de vente à votre interlocuteur
Objectifs :
- Repérer les leviers d’action des acheteurs
- Construire son offre commerciale en anticipant les attentes des acheteurs
- Argumenter avec justesse face aux acheteurs professionnels en phase de négociation
Remporter un appel d'offres public
Maîtriser la réglementation et les bonnes pratiques
Objectifs :
- Décrypter le fonctionnement de l’achat public
- Intégrer l’évolution de la réglementation des marchés publics dans vos pratiques commerciales
- Actionner les bons leviers pour remporter des marchés
Maîtriser les fondamentaux de la relation client
Les techniques et bonnes pratiques pour une posture orientée client
Objectifs :
- Identifier les nouvelles attentes des consommateurs en termes d’Expérience Client
- Appliquer les techniques et outils de communication dans une logique de « service offert à la personne »
- Respecter les étapes d’une interaction réussie avec un client pour lui offrir une expérience unique
Intégrez les médias sociaux dans votre service client
Objectifs :
- Identifier les impacts des médias sociaux dans une stratégie relationnelle
- Intégrer les canaux relationnels adaptés aux objectifs de l’entreprise
- Mettre en œuvre un service client pertinent sur chaque canal 2.0
- Optimiser le cycle relationnel : qualité / satisfaction / fidélisation / achat / recommandation
Optimiser la relance téléphonique de vos impayés Obtenir le règlement des impayés
Objectifs :
- Appliquer les bonnes pratiques de la relance téléphonique
- Adopter une attitude pro-active pour accéder aux règlements clients plus rapidemment
- Organiser son plan d’action face aux impayés et le mener à bien
Stratégie de marketing client multicanal
Objectifs :
- Identifier les leviers de recrutement et de fidélisation et concevoir des plans d’action relationnels différenciés
- Coupler efficacement les différents canaux offline et online
- Exploiter les données au service de la connaissance client
- Evaluer la performance et l’impact des actions marketing client
Tirez profit de vos données clients
Data, ROI, CRM, marketing relationnel, segmentation…
Objectifs :
- Utiliser les sources d’information sur vos clients et savoir prioriser leur exploitation
- Exploiter vos données clients par des méthodes et actions simples sur les 4P
- Mesurer et revendre en interne le ROI de votre connaissance client
Expérientiel client et renouveau du marketing et de la communication
Objectifs :
- Identifier les leviers d’action pour surprendre ou séduire ses clients
- Sélectionner des dispositifs expérientiels performants en fonction des objectifs fixés
- Produire des contenus de très bonne qualité afin d’assurer une mise en œuvre réussie de sa stratégie expérientielle
Digital User & Customer eXperience (UX & CX)
Concevoir une experience client numérique efficace
Objectifs :
- Décrypter les attentes des clients en matière d’expérience numérique
- Concevoir sa stratégie d’expérience client
- Définir précisément ses profils et parcours clients
- Appliquer les bonnes pratiques en matière d’interfaces numériques (UX design) pour mettre l’utilisateur au centre
- Activer les bons leviers pour favoriser la conversion
Sonder et évaluer son expérience client
Comment mieux comprendre ce que les clients pensent de vous ?
Objectifs :
- Identifier les leviers pour renforcer son système d’écoute client
- Utiliser des méthodes et outils adaptés afin d’optimiser le temps d’analyse et d’exploitation des enquêtes client
- Mettre en place des indicateurs de mesure de l’expérience client afin de l’améliorer
Sonder et évaluer son expérience client
Comment mieux comprendre ce que les clients pensent de vous ?
Objectifs :
- Identifier les leviers pour renforcer son système d’écoute client
- Utiliser des méthodes et outils adaptés afin d’optimiser le temps d’analyse et d’exploitation des enquêtes client
- Mettre en place des indicateurs de mesure de l’expérience client afin de l’améliorer
Savoir Agency : RIGOUREUX, RESPONSABLE, POLYVALENT.
QHSE
Management et Organisation des Entreprises
Objectifs :
- Acquérir des compétences en gestion pour optimiser l’efficacité des systèmes de management QSE au sein de l’entreprise.
- Comprendre les principes du management de la qualité, de la sécurité et de l’environnement, ainsi que leur intégration dans les processus organisationnels.
- Développer des capacités de planification, de mise en œuvre et d’évaluation des actions QSE pour atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise en matière de qualité, de sécurité et de respect de l’environnement.
Manager votre équipe Q.H.S.E.
Objectifs :
- Acquérir des compétences de gestion pour superviser efficacement une équipe Q.H.S.E.
- Comprendre les principes de la gestion de la qualité, de l’hygiène, de la sécurité et de l’environnement au sein d’une organisation.
- Développer des techniques de leadership et de communication pour promouvoir une culture d’amélioration continue et de responsabilité dans le domaine Q.H.S.E.
Communication dans un contexte QHSE
Objectifs :
- Améliorer les compétences de communication verbale et non verbale pour faciliter les échanges et la compréhension des enjeux QHSE au sein de l’organisation.
- Apprendre à transmettre efficacement les informations relatives à la qualité, l’hygiène, la sécurité et l’environnement à tous les niveaux de l’entreprise.
- Développer des stratégies de communication adaptées pour sensibiliser le personnel aux normes QHSE, encourager l’adhésion aux politiques et promouvoir une culture de sécurité et de responsabilité au travail.
Mettre en place votre Système de Management de la Qualité ISO 9001 : 2015
Objectifs :
- Comprendre les principes et les exigences de la norme ISO 9001:2015 pour le Système de Management de la Qualité (SMQ).
- Apprendre à élaborer et à mettre en œuvre un SMQ conforme aux normes ISO 9001:2015, adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise.
- Acquérir les compétences nécessaires pour auditer et évaluer le SMQ afin de maintenir sa conformité et d’améliorer continuellement les processus et la performance de l’entreprise.
Mettre en place votre Système de Management de la Sécurité ISO 45001 : 2018
Objectifs :
- Comprendre les principes et les exigences de la norme ISO 45001:2018 pour le Système de Management de la Sécurité (SMS).
- Apprendre à concevoir et à mettre en œuvre un SMS conforme aux normes ISO 45001:2018, en tenant compte des risques et des opportunités liés à la sécurité au travail.
- Acquérir les compétences nécessaires pour évaluer la performance du SMS, identifier les domaines d’amélioration et promouvoir une culture de la sécurité au sein de l’entreprise, favorisant ainsi le bien-être des travailleurs et la réduction des accidents et des maladies professionnelles.
Mettre en place votre Système de Management Intégré ISO 9001/45001
Objectifs :
- Comprendre les principes et les exigences des normes ISO 9001:2015 et ISO 45001:2018 pour les Systèmes de Management de la Qualité et de la Sécurité.
- Apprendre à intégrer les processus et les exigences des deux normes pour mettre en place un Système de Management Intégré efficace et cohérent.
- Acquérir les compétences nécessaires pour auditer et évaluer le Système de Management Intégré afin d’assurer la conformité aux normes et d’optimiser les performances de l’entreprise en matière de qualité et de sécurité.
Mettre en place votre Système de Management de la Sécurité de l’Information ISO 27001 : 2013
Objectifs :
- Comprendre les principes et les exigences de la norme ISO 27001:2013 pour le Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI).
- Apprendre à élaborer et à mettre en œuvre un SMSI conforme aux normes ISO 27001:2013, en identifiant et en traitant les risques liés à la sécurité de l’information au sein de l’organisation.
- Acquérir les compétences nécessaires pour auditer et évaluer le SMSI, afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations sensibles de l’entreprise, tout en renforçant la confiance des parties prenantes.
Mettre en place votre Système de Management de l’Environnement ISO 14001 : 2015
Objectifs :
- Comprendre les principes et les exigences de la norme ISO 14001:2015 pour le Système de Management de l’Environnement (SME).
- Apprendre à concevoir et à mettre en œuvre un SME conforme aux normes ISO 14001:2015, en identifiant et en gérant les impacts environnementaux significatifs de l’entreprise.
- Acquérir les compétences nécessaires pour auditer et évaluer le SME, afin de promouvoir une culture de l’amélioration continue et de la préservation de l’environnement au sein de l’organisation.
Mettre en place votre Système de Management de l’Energie ISO 50001 :2018
Objectifs :
- Comprendre les principes et les exigences de la norme ISO 50001:2018 pour le Système de Management de l’Énergie (SME).
- Apprendre à concevoir et à mettre en œuvre un SME conforme aux normes ISO 50001:2018, en identifiant et en gérant les aspects énergétiques significatifs de l’entreprise.
- Acquérir les compétences nécessaires pour auditer et évaluer le SME, afin d’optimiser la performance énergétique de l’organisation, réduire les coûts énergétiques et promouvoir une utilisation responsable de l’énergie.
Mettre en place votre Système de Management Intégré QSE selon les normes ISO
Objectifs :
- Comprendre les principes et les exigences des normes ISO 9001:2015 (Qualité), ISO 14001:2015 (Environnement) et ISO 45001:2018 (Sécurité) pour les Systèmes de Management.
- Apprendre à intégrer de manière harmonisée les processus et les exigences de ces trois normes pour créer un Système de Management Intégré QSE efficace et cohérent.
- Acquérir les compétences nécessaires pour auditer et évaluer le Système de Management Intégré QSE afin d’assurer la conformité aux normes, d’améliorer les performances globales de l’entreprise et de promouvoir une culture d’excellence en matière de qualité, d’environnement et de sécurité.
Définir votre Politique Qualité
Objectifs :
- Comprendre l’importance de la politique qualité en tant qu’outil de communication et d’engagement envers la qualité au sein de l’entreprise.
- Apprendre à élaborer une politique qualité claire, concise et alignée sur les objectifs stratégiques de l’organisation.
- Acquérir les compétences nécessaires pour impliquer les parties prenantes internes et externes dans le processus de définition de la politique qualité, afin de renforcer l’adhésion et le soutien à la démarche qualité de l’entreprise.
Améliorer la Qualité projet
Objectifs :
- Comprendre les principes fondamentaux de la gestion de la qualité dans le contexte des projets.
- Apprendre à identifier les processus clés, les indicateurs de performance et les méthodes d’évaluation de la qualité dans un projet.
- Acquérir les compétences nécessaires pour mettre en œuvre des actions d’amélioration continue afin d’optimiser la qualité des projets, d’atteindre les objectifs fixés et de satisfaire les parties prenantes impliquées.
Changer vos processus : amélioration ou reengineering
Objectifs :
- Comprendre les concepts d’amélioration continue et de reengineering des processus.
- Apprendre à évaluer les processus existants pour identifier les opportunités d’amélioration et de reengineering.
- Acquérir les compétences nécessaires pour mettre en œuvre des changements efficaces, que ce soit par des améliorations progressives ou des transformations radicales, en tenant compte des avantages et des défis associés à chaque approche.
Réduire les causes de non-conformités et les coûts de non qualité
Objectifs :
- Comprendre les différentes sources de non-conformités et les coûts associés aux défauts de qualité dans les processus et les produits.
- Apprendre à identifier les facteurs de risque et les points de défaillance potentiels afin de prévenir les non-conformités et les coûts de non qualité.
- Acquérir les compétences nécessaires pour mettre en place des mesures préventives, des contrôles de qualité et des actions correctives pour réduire les déviations, améliorer l’efficacité des processus et optimiser la qualité globale de l’entreprise.
Auditer votre Système de Management Qualité
Objectifs :
- Comprendre les principes fondamentaux de l’audit du Système de Management Qualité (SMQ) selon la norme ISO 9001:2015.
- Apprendre à planifier, réaliser et rapporter les résultats d’un audit interne ou externe du SMQ.
- Acquérir les compétences nécessaires pour évaluer l’efficacité et la conformité du SMQ, identifier les opportunités d’amélioration et contribuer à renforcer la performance globale de l’entreprise en matière de qualité.
Perfectionner votre Politique Sécurité
Objectifs :
- Comprendre l’importance de la politique sécurité en tant que fondement de la gestion de la sécurité au sein de l’entreprise.
- Apprendre à évaluer et à analyser les besoins en matière de sécurité pour améliorer la pertinence et l’efficacité de la politique sécurité existante.
- Acquérir les compétences nécessaires pour mettre en place des actions d’amélioration et de renforcement de la politique sécurité, en impliquant les parties prenantes concernées, afin de créer un environnement sûr et sain pour les employés et les parties prenantes de l’entreprise.
Auditer votre Système de Management Sécurité ISO 45001
Objectifs :
- Comprendre les principes fondamentaux de l’audit du Système de Management de la Sécurité (SMS) selon la norme ISO 45001:2018.
- Apprendre à planifier, conduire et rapporter les résultats d’un audit interne ou externe du SMS pour évaluer sa conformité et son efficacité.
- Acquérir les compétences nécessaires pour identifier les risques et les opportunités liés à la sécurité au travail, et proposer des mesures d’amélioration pour renforcer la performance globale de l’entreprise en matière de sécurité.
Analyse des accidents : arbre des causes
Objectifs :
- Comprendre le concept de l’arbre des causes comme méthode d’analyse approfondie des accidents et incidents.
- Apprendre à identifier les différentes étapes de l’arbre des causes et à construire un arbre des causes pour analyser un accident spécifique.
- Acquérir les compétences nécessaires pour utiliser l’arbre des causes comme outil de prévention, en identifiant les facteurs contributifs, les défaillances du système et les mesures correctives à prendre pour éviter la récurrence d’accidents similaires.
Mettre en place votre Système de Management de la Sécurité de l’Information basé sur l’ISO 27001
Objectifs :
- Comprendre les principes et les exigences de la norme ISO 27001:2013 pour le Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI).
- Apprendre à concevoir et à mettre en œuvre un SMSI conforme aux normes ISO 27001:2013, en identifiant et en gérant les risques liés à la sécurité de l’information au sein de l’organisation.
- Acquérir les compétences nécessaires pour auditer et évaluer le SMSI, afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations sensibles de l’entreprise, tout en renforçant la confiance des parties prenantes.
Certification Risk Manager ISO 27005
Objectifs :
- Comprendre les principes fondamentaux de la gestion des risques liés à la sécurité de l’information selon la norme ISO 27005.
- Apprendre à appliquer les différentes étapes du processus de gestion des risques pour identifier, évaluer et traiter les risques de sécurité de l’information.
- Acquérir les compétences nécessaires pour utiliser les méthodes et les outils spécifiques de l’ISO 27005, afin de prendre des décisions éclairées pour protéger les actifs d’information de l’entreprise et assurer la continuité des activités face aux menaces et aux vulnérabilités.
Gestion des situations de crises basé sur l’ISO 22301
Objectifs :
- Comprendre les principes et les exigences de la norme ISO 22301:2019 pour la gestion de la continuité des activités et la gestion des situations de crises.
- Apprendre à élaborer et à mettre en œuvre un plan de gestion de crise conforme aux normes ISO 22301, en identifiant les risques et les scénarios de crise potentiels.
- Acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les situations de crises, coordonner les équipes, communiquer avec les parties prenantes et restaurer les activités de l’entreprise de manière rapide et efficace après une perturbation majeure.
Déployer le Green Belt Lean Six Sigma dans votre organisation
Objectifs :
- Comprendre les principes fondamentaux du Lean Six Sigma et le rôle du Green Belt dans l’amélioration des processus.
- Apprendre à utiliser les outils et les techniques du Lean Six Sigma pour analyser les problèmes, identifier les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des solutions efficaces.
- Acquérir les compétences nécessaires pour diriger des projets d’amélioration, collaborer avec les équipes et mesurer les résultats afin d’atteindre les objectifs de performance et d’efficacité de l’organisation.
Savoir Agency : ENGAGÉE, ÉTHIQUE, DURABLE.
RSE & DD
La raison d’être d'une organisation
Objectifs :
- Comprendre l’importance de définir une raison d’être durable pour une entreprise, en intégrant les enjeux sociaux, environnementaux et économiques dans sa mission et sa stratégie.
- Apprendre à aligner la raison d’être de l’entreprise avec les objectifs de développement durable définis par les Nations Unies, en vue de contribuer activement à la réalisation des Objectifs de Développement Durable (ODD).
- Acquérir les compétences nécessaires pour mettre en œuvre une stratégie de développement durable cohérente avec la raison d’être de l’entreprise, en intégrant des pratiques responsables dans toutes les dimensions de ses activités pour créer un impact positif et durable sur la société et l’environnement.
Construire une démarche RSE
Diagnostiquer ses enjeux et élaborer sa feuille de route
Objectifs :
- Maitriser les fondamentaux de la RSE (e-learning)
Connaître les enjeux et les bénéfices d’un engagement dans la RSE - Acquérir des repères pour la prise de décisions
- Maîtriser les grands principes de la norme ISO 26 000
- Savoir identifier ses enjeux critiques en utilisant l’analyse de matérialité
- Acquérir une méthodologie permettant d’élaborer puis de piloter une démarche RSE
Analyse de Matérialité
Bâtir une stratégie RSE solide grâce à la carte de matérialité
Objectifs :
- Maitriser les fondamentaux de la RSE
- Cerner la contribution d’une entreprise aux objectifs mondiaux du développement durable
- Connaitre les référentiels d’aide à l’identification des enjeux de responsabilité d’une entreprise
- S’approprier les pistes méthodologiques pour mener une analyse de matérialité
- Etre en capacité de mobiliser la matérialité des enjeux pour bâtir sa stratégie RSE
Relation entre chaine de valeur et parties prenantes
Les clés pour convaincre
Objectifs :
- Etre en capacité de réaliser une cartographie de ses parties prenantes
- Acquérir une méthode pour évaluer les modalités de dialogue existantes
- Connaître les pistes concrètes pour organiser un dialogue avec les parties prenantes
- Savoir tirer des enseignements des attentes exprimées par ses parties prenantes pour bâtir sa stratégie d’entreprise durable
Conduite de changement et RSE
Les clés pour convaincre
Objectifs :
- Mieux cerner les freins au changement propres à la RSE
- Acquérir des repères, méthodes et outils pour conduire le changement
- S’approprier les méthodes de sociodynamique
- Etre en capacité de traiter les objections spécifiques à la RSE et obtenir l’aval des décideurs
- Savoir construire une stratégie de déploiement et la mettre en œuvre
ISO 26000
Comprendre la norme ISO 26000 dans sa nouvelle version
Objectifs :
- Comprendre les principes de l’ISO 26 000 en matière de responsabilité sociétale
- Découvrir les mises à jour
de la nouvelle version de la norme ISO 26 000 publiée en décembre 2020 - Appréhender les modalités de mise en œuvre au sein des entreprises pour contribuer au développement durable
Marketing Responsable ou "Green Marketing"
Objectifs :
- Disposer de repères sur les enjeux de développement durable
- Identifier les bons leviers de création de valeur et d’innovation en s’appuyant sur la RSE
- Savoir utiliser les outils et méthodes pour concevoir des offres plus durables
- S’inspirer des bonnes pratiques
- Être en capacité de transposer les enseignements dans son métier
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